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Claves de solución a problemas en el sector salud a través de RPA

Administrador - MSP diciembre 9, 2022 DAT# 169

Uno de los sectores más complejos, por la cantidad de procesos y tareas a cumplir de manera diaria, es todo aquel que tiene que ver con la atención a la salud. En este sector es importante mantener un control preciso y puntual de la actividad, dada la velocidad de las interacciones.

Es sabido que uno de los beneficios más importantes de cara a la automatización de procesos es la claridad con respecto a los indicadores o resultados de las empresas. El robotic process automation (RPA) se usa comúnmente para facilitar la comunicación de estos indicadores a los diferentes puntos de gestión en las organizaciones.

Sin embargo, el desenvolvimiento de las empresas contempla interacciones problemáticas, no solo en sus procesos establecidos a nivel estructural, sino al nivel de la actividad diaria que, usualmente, pasan desapercibidas.

En el sector salud, algunos puntos para la mejora del desempeño de los hospitales, que ha sido una clave fundamental para el despunte de la eficiencia, es la programación de citas con los médicos. El procesamiento de estas etiquetas suele hacerse de manera manual, lo cual representa docenas de citas diarias, que pueden permanecer o ser canceladas y/o actualizadas, con un personal acotado para la administración de las solicitudes entrantes. También puede suceder que la programación de las citas no coincida del todo con la disponibilidad del médico y el paciente, lo cual representa un problema en situaciones de reprogramación, sobre todo para el personal administrativo.

Otro punto de mejora se encuentra en la facturación médica, pagos y el procesamiento de reclamos de seguros; estas tareas, como la programación, suelen ser repetitivas y en importantes cantidades, lo cual representa un trabajo extenuante y de alto riesgo de error cuando es llevado a cabo de manera manual por el personal.

Las instrucciones de alta en los hospitales conllevan el seguimiento de protocolos; los pacientes deben seguir un régimen posterior. Es común que las personas olviden los detalles o pierdan la fecha en que deben realizarse ciertos procedimientos específicos. Esto afecta la experiencia del cliente, y pone en riesgo a su vez la efectividad en el desempeño de los médicos.

En todos estos casos la solución se encuentra en el desarrollo de bots RPA que automatice el registro y administración de estas actividades. A través de la automatización de procesos a través de robots, es posible mantener la comunicación de estos datos e información en tiempo real, sin la necesidad de la intervención permanente del trabajo manual.

De este modo la programación de las actividades en un ambiente de alta demanda puede realizarse de manera mucho más clara y eficaz, lo cual amplia el margen de cumplimiento de los objetivos de la empresa, reduce las probabilidades de error y corrige el gasto innecesario en términos de tiempo y esfuerzo del personal, permitiendo a la empresa, en este caso los hospitales, enfocarse en asuntos de mayor prioridad con respecto a las metas generales de la organización.

La vigilancia de los resultados, en una empresa que ha conseguido una integración importante de procesos automatizados a través de inteligencia artificial, software y uso de robots, es mucho más precisa y sencilla. Las herramientas usadas en auditorías y verificaciones de cumplimiento, que suelen ser tediosas o rutinarias, en empresas de ambiente automatizado resultan más bien una herramienta importante para la observación del desempeño cotidiano, recopilación de evidencia e información acerca de áreas específicas.

La transición hacia organizaciones de tipo digital, a través del uso de herramientas como el RPA, permite identificar gastos innecesarios, así como tareas rutinarias, con lo cual es posible aumentar en altos porcentajes la productividad. En MSP Mobility Corporation® tenemos áreas especializadas para la optimización del flujo de trabajo de las empresas, en las cuales hemos recopilado información puntual acerca de la mejora del desempeño de las empresas, contemplando sus necesidades particulares.

La transición al trabajo digital es una de las maneras más contundentes para elevar el rendimiento de las organizaciones y lograr el cumplimiento de los objetivos con mayor eficiencia y velocidad.