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Esta cadena de electrónica eliminó la pérdida de ventas fuera del horario comercial mediante un agente de IA de voz que brinda asesoría técnica y consulta de stock las 24 horas del día. En sus primeros tres meses, la solución capturó más de 1,200 ventas adicionales con un ticket promedio 18% superior al de las ventas presenciales, gracias a recomendaciones automatizadas de accesorios.
Una cadena especializada en electrónica de consumo perdía ventas todos los días fuera del horario de atención. Los clientes llamaban para consultar disponibilidad, comparar productos o resolver dudas técnicas antes de comprar, pero nadie contestaba después de las 9 PM ni los domingos. Contratar más personal para cubrir esos turnos resultaba costoso e ineficiente dado el volumen variable de llamadas.
Se desplegó un agente de IA de voz entrenado con todo el catálogo de productos, precios, políticas de garantía y promociones vigentes de la cadena. El agente atiende llamadas en tiempo real con una conversación natural y fluida, resuelve preguntas técnicas sobre productos, compara opciones según el presupuesto del cliente, verifica disponibilidad en sucursales cercanas y puede transferir la llamada a un asesor humano durante horario laboral si el cliente lo prefiere. Opera los 365 días del año, las 24 horas del día, sin tiempos de espera.
Durante los primeros tres meses se capturaron más de 1,200 ventas adicionales que antes se perdían en horario nocturno y fin de semana. El ticket promedio de las ventas asistidas por voz fue un 18% mayor al de las ventas presenciales, atribuido a la capacidad del agente para hacer recomendaciones de accesorios y garantías extendidas sin presión comercial. La tasa de abandono de llamadas cayó un 73% y el costo por atención se redujo en un 60% frente al modelo tradicional.
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