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Esta fintech logró controlar su cartera vencida mediante un agente de voz con IA capaz de realizar llamadas de cobranza autónomas con un tono empático y personalizado. Al automatizar el contacto inicial desde las primeras 48 horas de mora, la empresa aumentó su tasa de contacto efectivo del 34% al 87% y elevó la recuperación de créditos en un 41%. Esta implementación no solo redujo los costos operativos en un 63%, sino que permitió al equipo humano enfocarse exclusivamente en casos de alta complejidad, operando de forma continua las 24 horas y transformando un área crítica en un proceso eficiente y escalable.
Una fintech especializada en créditos personales de rápido desembolso enfrentaba uno de los problemas más comunes —y costosos— del sector: una cartera vencida en etapa temprana (1 a 30 días) que crecía mes a mes sin control. Su equipo de cobranza, conformado por 12 gestores humanos, simplemente no tenía la capacidad de contactar al 100% de los clientes en mora dentro de las primeras 48 horas, que es la ventana crítica para recuperar un crédito antes de que escale a etapas más complejas. Las llamadas se priorizaban de forma manual, muchos clientes nunca eran contactados a tiempo y el costo operativo del área era cada vez más difícil de justificar frente a los resultados.
Se implementó un agente de voz con inteligencia artificial capaz de realizar llamadas outbound de forma autónoma, con una conversación natural, empática y completamente personalizada. El agente tenía acceso en tiempo real al historial del cliente, el monto vencido, la fecha de vencimiento y los acuerdos de pago previos.
Desde el primer día de mora, el sistema lanzaba automáticamente una campaña de contacto, identificaba al titular, explicaba la situación de su crédito con claridad y ofrecía opciones de pago inmediato o acuerdo de fecha compromiso, todo sin intervención humana. Solo cuando el cliente solicitaba condiciones especiales o mostraba una situación compleja, la llamada era transferida a un gestor humano, optimizando completamente el tiempo del equipo.
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